مروری بر خلاصه تغییرات ایجاد شده در راهنمای مدیریت پروژه PMBOK نسخه 6

PMI در نسخه جدید راهنمای مدیریت پروژه تحت عنوان PMBOK 6^th  تغییر بنیادین به شرح زیر انجام داده است:

1-      افزودن چابکی

رویکرد Agile در حال حاضر بخش بزرگی از همه کسب و کار است. این فلسفه مدیریت علی الخصوص در پروژه های lean (که در پروژه های نرم افزاری کاربردی است) از نسخه 5 ارائه شد ولی در این نسخه نگاه خاص و پررنگ تری به آن صورت گرفته است. این تغییرات بر اساس تحقیقات صورت گرفته موسسه PMI  بر روی تأثیر رو به رشد و استفاده از Agile و Scrum در راهبری پروژه های از این دست است که شامل موارد زیر می شود:

• افزودن امکان چابکی به راهنمای چارجوب مدیریت پروژه PMBOK در صورت لزوم به استفاده
• جداسازی یک ضمیمه جداگانه مختص پروژه های agile
• اگرچه در نسخه قبلی جزء این راهنما نبود ولیکن در نسخه 6 به عنوان بخشی از این راهنما ارائه شده است.

 

2-      افزودن 3 فرآیند جدید در نسخه 6

به اظهار موسسه PMI تغییرات این بند جزء سورپرایزهایی است که در این نسخه ارائه شده اند. در نسخه 6 از راهنمای چارچوب مدیریت پروژه PMBOK، تعداد کل فرآیندها به 49 رسیده است که به نسبت نسخه قبل که 47 بود، 3 فرآیند جدید اضافه شده و البته فرآیند هایی نیز حذف یا تغییر اساسی داشته اند که در ادامه راجع به آن هم توضیح داده خواهد شد. این اطمینان داده شده است که شکافی که در فرآیندهای قبلی برقرار بود به طور بسیار جامعی پر شده اند و جای سوالی باقی نمانده است

فرآیندهای جدید راهنمای PMBOK 6^th به شرح زیر است:

• مدیریت دانش پروژه: این فرایند در گسترش ایده مدیریت اطلاعات در داخل پروژه از داده ها و تجربیات ثبت شده پروژه های قبلی برای رسیدن به اطلاعات یکپارچه به منظور تصمیم گیری کمک می کند. رویه استنتاج و پایش اطلاعات بر اساس محاسبات Big Data بنا نهاده شده است که امروزه به عنوان رکنی از فناوری اطلاعات مورد توجه قرار گرفته است.
• فرآیند پیاده سازی پاسخ به ریسک: یکی از گپ هایی که در فرآیندهای planning و مجموعه  فرآیندهای monitoring و کنترل پروژه در نسخ قبلی PMBOK وجود داشت سپردن وظایف مدیریت ریسک به عنوان بخشی از کارهای مستقیم مدیر پروژه بود که در این نسخه به عنوان یک رویداد خوب تحت عنوان یک فرآیند مستقل دیده شده است.
• کنترل منابع: یکی دیگر از فرآیندهایی که جدید به فرآیندهای PMBOK 6^th اضافه شده است، مدیریت منابع است که در گذشته محدود به مدیریت تیم پروژه می شد لیکن در این نسخه به ثبت برنامه ریزی و میزان واقعی مصرف منابع مختلف اعم از منابع انسانی، مواد و ماشین آلات و تجهیزات پرداخته می شود و آمار عدم انطباق میزان منابع مصرفی به منابع برنامه ریزی شده استخراج و مورد ملاحظه قرار می گیرد.

 

3-      تغییرات در عنوان و یا تغییر موقعیت فرآیندها

با توجه به تغییرات انبوهی و گسترده ای که در نسخه 6 راهنمای PMBOK ایجاد شده تا حدودی این گونه تغییرات طبیعی به نظر می رسد. تغییرات شامل موارد زیر است:

• تغییرات روی عنوان ناحیه دانشی که بنا به گستره آن بسیار قابل اهمیت است
• تغییر عنوان Project Time Management به Project Schedule Management یکی از این تغییر عناوین است.
• تغییر بعدی روی عنوان Project Human Management است که به Project Resource Management تغییر نموده است که توجه مدیریت پروژه را به جای مراقبت از منابع انسانی به تنهایی به سمت مدیریت منابع پروژه ببرد که شامل منابع انسانی، مواد مصرفی، ماشین آلات و تجهیزات است.
• تغییرات روی عنوان فرآیندها
• تغییر عنوان Plan Stakeholder Management به Plan Stakeholder Engagement که تغییرات خیلی خوب این نسخه محسوب می شود.
• تغییر عنوان Plan Human Resource Management به Plan Resource Management که این تغییر بنا به تغییر دامنه دانش حاصل شده است.
• تغییر عنوان Control Communications به Monitor Communications
• تغییر عنوان Control Risks به Monitor Risks
• تغییر عنوان Control Stakeholder Engagement به to Monitor Stakeholder Engagement
• تغییر عنوان Perform Quality Assurance به Manage Quality که البته این تغییر عنوان با اصطلاح مرسوم Quality Assurance که در مهندسی صنایع رایج است مغایرت دارد.

 

4-      تغییر واژه Control به Monitor خیلی غیر متعارف نبوده است

تغییر واژه کنترل به مانیتور صرفا یک تغییر واژه نبوده است و بر اساس تلاش ها و تحقیقات آگاهانه صورت گرفته است. این تغییرات در موارد زیر صورت گرفته است:

• Monitor Communications Control Communications
• Monitor Risks به جای Control Risks
• Monitor Stakeholder Engagement به جای Control Stakeholder Engagement

و در بسیاری از فرآیندها بر اساس ماهیتی که واژه کنترل دارد بر همان عنوان قبلی باقی مانده است. که می تواند دلیلی بر انتخاب آگاهانه Monitor به جای Control باشد. از این دست فرآیندها می توان به موارد زیر اشاره داشت:

• Monitor and Control Project Work
• Control Schedule
• Control Costs
• Control Quality
• Control Procurement
• و همچنین فرآیند جدید Control Resources

 

5-      Closing Procurement  از راهنمای PMBOK کنار گذاشته شده است.

یکی دیگر از تغییرات بسیار بزرگ و اساسی است که توسط PMI ایجاد شده کنار گذاری فرآیند Closing Procurement   از راهنمای PMBOK است. علت آن هم بر اساس تحقیقاتی است که در این موسسه صورت گرفته و مشخص شده است که اغلب مدیران پروژه authority روی فرآیند عقد قراردادها و تدارکات ندارند، بدین ترتیب اقدامات مربوط به این فرآیند نیز به توعی به فرآیند کنترل تدارکات منتقل شده است.

 

6-      افزودن گرایشات و عملکردهای در حال ظهور

موسسه PMI راهنمای جدید PMBOK را بر خلاف نسخ قبلی تنها محدود به Good Practices پذیرفته شده نکرده و در کنار آن از ابزارها، گرایشات، تکنیک ها و شیوه های در حال پیدایش نیز حمایت کرده. این رویکرد برای مدیران و سازمان هایی شگفت انگیز است که در صنعت خاص یا مدرنی فعالیت می کنند که تلاش هایی برای مدیریت پروژه های از این دست صورت نگرفته است.

 

این تغییرات چطور در آزمون PMP تاثیر می گذارد

در پست بعدی به ارائه راهنمایی هایی برای افرادی که قصد شرکت در آزمون و اخذ مدرک PMP را دارند پرداخته می شود.

 

 

مرجع

https://www.4pmti.com/PMBOK-6th-ed-changes.aspx

 

مدیریت پروژه بر اساس تحقق دستاوردها با رویکرد دورکاری

مدیریت پروژه بر اساس تحقق دستاوردها با رویکرد دورکاری

حسین ضیابخش

 

 

چکیده

امروزه یکی از مباحث مدیریتی، مدیریت پروژه بر اساس تحقق دستاوردهاست که با ترکیب آن با دورکاری بر اساس امکانات و زیرساخت‌های فن‌آوری اطلاعات می توان گامهای موثری در تغییر مدل ذهنی به سمت رسیدن به دستاوردها و اهداف پروژه مورد انتظار برداشت.

در این مقاله با ذکر تارخچه ای از روش مدیریت بر اساس تحقق دستاوردها و با ذکر روش SMART و توضیح دورکاری به امکانات و سودمندی های این روش پرداخته می شود.

سپس به ذکر یک خلاصه مورد برای مطالعه روش تعامل بین افراد مختلف با در نظر گرفتن پیش نیاز های بلوغ سازمانی نظیر CMMi پرداخته می شود.

مقدمه

مدیریت پروژه بر اساس تحقق دستاوردها[1] یک رویکرد سیستماتیک و سازمانی است که به مدیریت اجازه می دهد که با تمرکز بر روی اهداف عینی[2] و بدست آوردن بهترین نتیجه ممکن از منابع موجود بپردازد.

مفاهیم مدیریت بر اساس تحقق دستاوردها، برای اولین بار توسط پتر دراکر[3] در سال 1954 مطرح شد. بدین صورت که مدیریت پروژه بر اساس تحقق دستاوردها می تواند با تعریف یک فرآیند، باعث شود که پرسنل و مدیران عالی‌رتبه سازمان به تعاریف مشترک از اهداف مورد انتظار برسند.

بنای کار در این روش، اغلب بر اساس سنجش و ارزیابی کارایی پرسنل با مجموعه‌ای از استانداردهاست و از همین روی بنای این مدل مدیریت بر اساس مجموعه‌ای از اهداف پایه‌ریزی می‌گردد که قابل سنجش می باشد. به عبارتی دیگر تمرکز این مدل مدیریت بر روی دستاوردهاست نه بر روی فعالیتهایی که انجام می شود تا منجر به یک دستاورد شود.

روش‌های بسیاری هم امروزه بر این مدل مدیریت ارائه شده اند همگی بر روی تحقق دستاوردها پایه‌گذاری شده اند. به عنوان مثال روش [4]SMART که در ادامه بیشتر به آن پرداخته خواهد شد نیز یکی از همین روش هاست.

از طرفی تغییرات نگرشی و تکنولوژیکی که در گذر تاریخ بر زندگی انسانها حاصل می شود، موجب بروز تحول در روشهای زندگی و کاری آنها می گردد. این امر حتی به اوقات و محلهای کاری آنها نیز سرایت می نماید به گونه ای که پس از انقلاب صنعتی سبک زندگی کاری و خانوادگی افراد تغییر پیدا کرده و با حرکت از عصر کشاورزی به عصر صنعتی گسترش پدیده ی شهرنشینی، رشد کلانشهرها و بروز پدیده‌ی آلودگی هوا در این مناطق، رشد سازمانهای بزرگ و مجتمع با تعداد زیاد پرسنل در یک مکان جغرافیایی واحد، ساعات کاری منظم و غیرمنعطف، مهاجرت از برخی مناطق به مناطق دیگر برای اشتغال، کاهش زمان حضور افراد خانواده در کنار یکدیگر، افزایش نقش زنان در فعالیتهای اجتماعی و اقتصادی و کمرنگ شدن نقشهای آنان در خانواده و ... را شاهد بودیم.

حال با توجه به تمرکز مدیریت پروژه بر اساس تحقق اهداف و آنچه که در دورکاری به آن پرداخته شد، ملاحظه می گردد که این دو مبحث بسیار هم راستای با هم می باشند.

روش مدیریت پروژه بر اساس تحقق دستاوردها

در این روش آنچه که بسیار حائز اهمیت است این است که خروجی ها و دستاوردهای مورد انتظار به دقت و شفافیت مشخص گردد تا بتوان به وضوح وظایف هر یک از تیم ها و یا افراد پروژه را مشخص نمود، همچنین بر اساس درک صحیح از کاری که تعریف می شود، می توان معیارهای پذیرش و یا عدم پذیرش برای هر یک از کارها تعریف نمود.

 

این کار از 2جنبه دارای اهمیت است:

1-      اینکه افراد پروژه درک صحیح از کاری که می خواهند انجام دهند بدست می آورند.

2-      هنگام تحویل گرفتن نتیجه کارِ آنها، می توان به سادگی از طریق خط‌کش های مشخصی در خصوص پذیرش دستاوردها قضاوت نمود.

برای این کار همان طور که در در هر پروژه دیگری رفتار می شود، یکی از ابتدایی‌ترین گام‌ها شکست ساختار کار می‌باشد که اصطلاحا WBS[5] نامیده می‌شود. این عمل از این جهت حائز اهمیت است که شکستن یک هدف یا پروژه بزرگ به اجزاء کوچکتر سبب ساده‌تر شدن کنترل وضعیت آن پروژه می‌گردد و همچنین باعث زمانبندی دقیق‌تر آن کارها می شود.

از طرفی پارامترهای اندازه گیری تحقق اهداف روی آنها نیز بسیار دقیق‌تر خواهند شد که این امر، مصداق اصطلاح معروف "اگر نتوانی بسنجی پس نمی توانی کنترل کنی و اگر نتوانی کنترل کنی نمی‌توانی مدیریت کنی" می باشد.

پس از استخراج WBS، بایستی هدف‌گذاری[6] نمود که چه کارهایی بایستی تا چه موقع از زمانی انجام گردد. تکنیک‌های شناخته شده بسیاری برای این کار وجود دارد که از این دسته می توان به روش CPM[7]، GERT[8] و [9]PERT وجود دارد که هر یک برای نوع خاصی از پروژه ها استقاده می گردد و سپس به تعریف پارامترهای ارزیابی کیفی و کمی هر یک از اجزاء پروژه پرداخته می‌شود. روش SMART یکی از روش های شناخته شده می باشد که به طور خاص بر روی روش مدیریت پروژه بر اساس تحقق دستاوردها ارائه شده است.

در روش SMART بنای کار بر تعریف مشخص کار، معیارهای ارزیابی و سنجش خروجی، قابلیت انجام هدف، واقع‌بینانه بودن هدف و دارای زمان‌بندی بودن هدف می‌باشد.

از سویی دارا بودن مدل بلوغ سازمانی[10] و تعریف فرآیندها و استانداردها بسیار مهم می باشد. سازمان‌های دارای چنین ویژگی‌ای به مدیر کمک خواهد نمود تا به جای تمرکز روی پرسنل به کنترل و ارزیابی فرآیند و طرح اصلاح آن بپردازد.

---

[1] Management By Objectives: MBO

[2] دستاورد، Goals

[3]  Peter Drucker 1954

[4]  Specific، Measurable، Achievable، Realistic و Time-based

[5] Work Break Structure

[6] Milestone

[7] Critical Path Method

[8] Graphical Evaluation and Review Technique

[9] Program Evaluation and Review Technique

[10] CMMI: Capability Maturity Model؛ مدل بلوغ سازمانی یک مدل برای ارزیابی سازمانهای در حوزه IT می باشند، ولی برای سایر صنایع نیز که قدمت بیشتری دارند استاندارهای متعددی وجود دارد که از آن دسته می توان به EFQM استاندارد اروپایی کنترل کیفیت و MBNQA استاندرد آمریکایی کنترل کیفیت.

 

 

دانلود کامل مقاله از طریق لینک سایت اصلی

 

 

 

منابع

-          What is MBO?, Peter Drucker

-          Use S.M.A.R.T. goals to launch management by objectives plan, Robert L. Bogue

-          Capability Maturity Model Integration, From Wikipedia, the free encyclopedia

-          تأثیر دورکاری بر روابط کارکنان، دکتر امیر سیدی و نرجس سادات لاجوردی)موسسه آموزش عالی کار(

 

تکنولوژیCloud Computing بر اساس زیر ساخت ITIL و نحوه بکارگیری در سيستم هاي کاربردی مورد نیاز سازمان

عنوان مقاله: تکنولوژیCloud Computing  بر اساس زیر ساخت ITILو نحوه بکارگیری در سيستم هاي کاربردی مورد نیاز سازمانها

 

حسين ضیابخش دارنده مدرک بین المللی ITIL

تاريخ:‌ مهر 1390

 

چکیده:

در عصر فن‌آوری و اطلاعات، هر روزه شاهد پیدایش تکنولوژی و ابزارهای جدید بر پایه علوم الکترونیک و کامپیوتر هستیم و این پیدایش همراه با تغییر و تحول در ارائه خدمات شرکتها و سازمانهای مختلف شده است و در مجموع استانداردها و قوانین کسب‌وکار را نیز دچار تغییر نموده است. تکنولوژی Cloud Computing از یک سو، استانداردهای ITIL از سوی دیگر و عدم‌محدودیت منابع و زیرساخت‌های کامپیوتر و اینترنت و نیز نیاز بازار و جامعه، همگی باعث تحول در ارائه خدمات IT شده اند.

در این مقاله سعی بر معرفی استاندارد ITIL و تکنولوژی Cloud Computing و بکارگیری آن در یک شرکت ارائه‌دهنده خدماتIT می‌باشد.

 

 

مقدمه

در عصر حاضر بسیاری از تکنولوژی ها و ابزارهای ساخت بشر، دست خوش تغییرات بنیادین در معماری، طراحی و ساخت شده اند. در این راستا فرآورده های الکترونیکی و کامپیوتری نیز بی بهره که نمانده اند، بلکه با منحنی رشد بسیار سریع تری نسبت به سایر صنایع در حال پیشرفت می‌باشد و بسیاری از ابزارها و امکاناتی که تا 2 سال گذشته جزء پیشرفتهای خارق العاده بشریت در این عرصه بودند، به دوران بازنشستگی زودهنگام خود می رسند. به طور کلی چرخه حیات فرآورده های الکترونیکی و کامپیوتری در مقایسه با سایر صنایع بسیار کوتاه تر از آن است که بتوان تصور نمود.

با نگاهی به گذشته متوجه انواع معماری های ایجاد نرم‌افزار از قبیل موارد زیر می شویم:

- معماری Main frame

- معماری File Server

- معماری Client Server

- معماری دو لایه

- معماری چند لایه

- معماری داده گرا

- معماری سرویس گرا

لازم به ذکر است که معماری های چندلایه، داده گرا و سرویس گرا همچنان از معماری های پرکاربرد در تهیه نرم‌افزار در ابعاد مختلفِ کوچک، متوسط و بزرگ )Enterprise) می‌باشد که امروزه بیشترین سهم را در استفاده برای تهیه نرم‌افزارها به خود اختصاص داده اند.

در ادامه و در بخش "معرفی Cloud Computing" به معماری های نوینی پرداخته می‌شود که با حفظ مفاهیم و خصوصیات معماری های فوق الذکر قدم به عرصه نوینی در نحوه ارائه خدمات می گذارد. به گونه ای که با هدف ارائه خدمات نرم‌افزاری، برای مشتری ارزش افزوده ایجاد می نماید. در این خصوص در ادامه و در بخش "معرفی مدیریت خدمات فن آوری اطلاعات" توضیح داده می‌شود.

 

 

معرفی مدیریت خدمات فن آوری اطلاعات⁽¹⁾

امروزه یکی از الزاماتی که بنگاه های اقتصادی ارائه دهنده خدمات IT به آن اهمیت می دهند، مدیریت خدمات شان بر اساس راه کار های ITIL[1] می‌باشد.

ITIL یک استاندارد برای مدیریت خدمات IT است. در واقع چارچوبی برای مدیریت خدمات IT  است. چارچوب ITIL اهداف و کلیدهای کارایی یک فرایند را شناسایی و آنها را تعریف می‌کند. در واقع یک نقشه در اختیار مدیر خدمات IT قرار می‌دهد تا بداند که هم اکنون خدمات مورد ارائه سازمان در چه وضعیتی قرار دارند. ITIL، سندي جامع و منسجم از بهروش­ هاي رويه­ هاي اجرايي و خط­ مشي­ هاي مديريت خدمات فناوري اطلاعات ارائه مي نمايد و رويکردي فرآيند محور دارد که در قالب فرآيندها، فناوري اطلاعات را از منظر پشتيباني از خدمات IT مي­نگرد.

در ابتدا ITIL توسط [2]OGC معرفی شد. این استاندارد انگلیسی پس از چند سال مقبولیت جهانی یافت.

استاندارد ITIL، بر مبنای چرخه بهبود PDCA[3] که توسط Deming معرفی شده است، پیاده سازی گردیده و دوره به دوره بهبود داده شده است.

استاندارد ITIL جریان اطلاعات و ارتباطات را میان بنگاه اقتصادی ارائه دهنده خدمات IT و دیگر سازمان ها، سازماندهی می‌کند. از این رو در سازمان ها و محققین در این زمینه، سرمایه گذاری فراوانی را در جهت نحوه و کیفیت ارائه خدماتشان بر این اساس دارند، زیرا خلق ارزش و بهبود مستمر کیفیت خدمات برای مشتری، امروزه به عنوان یکی از اصول ارائه کالا و خدمات در بازار رقابتی امروزی می‌باشد.

بنابراین دو اصل که در ITIL به عنوان مبنا قرار گرفته است عبارتند از:

-          رضایت مشتری

-          بهبود مستمر خدمات

 

 

2 مورد مذکور منجر به بروز ارزش برای مشتری از سوی ارائه دهنده خدمات است که از ارائه همزمان تاثیر ابزار ارائه خدمات و گارانتی اجرای خدمات ایجاد می گردد که از نکات بارز ارائه سرویس‌ها 2 تعریف ساده زیر است که در بخش معرفی تکنولوژی ملاحظه خواهد شد که بدون کمترین زاویه ای با ویژگی‌های محاسبات ابری همراستا است.

ابزار – مناسب برای هدف: این بخش از ایجاد ارزش به عملکرد، کارایی و شرایطی که خدمات، برای مشتری فراهم می نماید می پردازد.

گارانتی – مناسب بودن برای استفاده: این بخش از ایجاد ارزش به تضمین موارد بسیار با اهمیتی نظیر در دسترس بودن خدمات، ظرفیت مناسب منابع ارائه خدمات، قابلیت کارکرد مستمر در هنگام بروز مشکلات و وقفه‌ها و امنیت اطلاعات می پردازد.

ITIL در قالب چرخه عمر خدمت، به معرفي جامع خدمات فناوري اطلاعات در حوزه­ هاي زير مي­پردازد:

-          استراتژي خدمات

-          طراحي خدمات

-          جاري­سازي خدمات

-          عمليات خدمات

-          بهبود مستمر خدمات

 

 

دانلود کامل مقاله از طریق لینک سایت اصلی 

 

 

 

منابع و مراجع

1-      http://www.best-management-practice.com/IT-Service-Management-ITIL/

 2-      http://en.wikipedia.org/wiki/Cloud_computing

3-      http://www.puyasoft.com/

4- http://www.iranhost.com

5-      http://www.w3.org

 

---

[1] Information Technology Infrastructure Library

[2] Ontario Power Generation

[3] Plan- Do- Check- Act

یک نمونه سند منشور پروژه - Project Charter بر اساس قالب PMBok

 در این پست نمونه ای از یک مستند منشور پروژه گه به Project Charter مرسوم است پرداخته می شود و در لینک مربوطه شما می توانید مستند در قالب word را دانلود کرده و متناسب با نوع پروژه خود تکمیل نمایید و در صورت ابهام قادر خواهید بود از طریق مکاتبه از طریق ایمیل نسبت به رفع ابهام اقدام نمایید.

 

Project Charter
عنوان پروژه:	نرم افزار خدمات پس از فروش مشتریان
حامیان پروژه:	تیم پروژه شامل خانمها: نساء مقیمی، فرحناز واعظ دلیلی و آقایان: یاشار اسدزاده، حسین ربیع زاده، حسین ضیابخش که به اختصار شرکت Alpha نامیده می شوند.
مدیر پروژه:	حسین ضیابخش
تاریخ آماده سازی:	06/08/1390
مشتری پروژه:	تمام شرکتها و موسسات فروشنده کالا و خدمات، به خصوص فروشندگان قطعات الکترونیکی، صوتی و تصویری

 

هدف و توجیه پروژه

از مهمترين اهداف توليد نرم افزارِ خدمات پس از فروش، تقاضاي بازار كنوني ايران براي استفاده از اين نرم افزار و كمبود  نرم افزارهاي جامع در اين زمينه می باشد، به طوریکه با مطالعه بازار و بررسی نرم افزار های مشابه موجود، مشخص شد که در حال حاضر شرکتهای صاحب نام که در بسیاری از مجله های تخصصی تولید، مالی، فروش و صنعت فعالیت دارند حدود 14 شرکت می باشند و پس از بازدید نرم‌افزار آنها و مطالعه امکانات آنها و همچنین نیاز بازار، سهم محصول هدف پروژه می تواند بالغ بر 25 درصد بازار ایران باشد.

از آنجایکه حدود 10000 شرکت فروشنده در کشور مشغول به فعالیت هستند، با بررسي و محاسبه فضاي بازار مي توان پيش بيني كرد که با سهم 25 درصدی و با مبلغ 1 میلیون تومان برای فروش هر نسخه می توان طی 5 سال به مبلغ 2.5 میلیارد سود دست یافت. که البته سیاست های بازاریابی در این زمینه بسیار تعیین کننده است.

 

توضیحات پروژه

محصول پروژه شامل نرم افزاری است که به خریدار آن امکان مدیریت اطلاعات شامل موارد زیر را می دهد:

ž      مديريت درخواست‌هاي سرویس

ž      مديريت سرويس در محل 

ž      مديريت سرويس در تعميرگاه

ž      مديريت گارانتي و مطالبه گارانتي

ž      مديريت کالا و مشتري

ž      مديريت موجودي قطعات

ž      مديريت قطعات داغي

ž      مديريت سازمان خدمات

ž      مديريت دريافت و پرداخت به مشتری

ž      قيمت‌گذاري خدمات بر اساس ضوابط و قیمت تمام شده خدمات

ž      ارزيابي عملکرد واحدهای خدمات پس از فروش

ž      گزارشات

 

 

 

الزامات پروژه و محصول و دینفعان
ذینفع	شرح استفاده
حامیان پروژه و شرکت	به عنوان یک بنگاه اقتصادی می تواند با ارائه محصولات کارا و موثر به اعتباری برسد که خود به عنوان یک برند مطرح گردد. همچنین مطابق با محاسبات اولیه و برآورد فروش موفق به سود قابل ملاحظه ای دست می یابند. به عبارتی بدست آوردن سود بیشتر همراه با بازگشت سرمایه اولیه در کوتاه ترین زمان ممکن
خریدار محصول	برنامه ریزی منابع برای خدمات، ارتقاء سطح کیفی خدمات، سرعت و چابکی در ارائه خدمات، بررسی آماری و تحلیل جغرافیایی مشکلات، نگهداری آمار قطعات خرابی، داشتن آمار میزان خرابی، داشتن گزارشات متنوع برای تصمیم گیری های مختلف در خصوص انتخاب تامین کننده با زیان کمتر و محاسبه دقیق مبلغ بیمه و گارانتی محصولات و کالاها و کاهش هزینه پاسخگویی به مشتریان برسد. -          ارايه و مديريت خدمات پس از فروش كه از زمان تحويل كالا يا خدمات به مشتري آغاز مي‌شود، با افزايش تدريجي تعداد مشتريان مي‌تواند زمان و هزينه‌ي سازمان را به ميزان زيادي متوجه خود سازد. -          ارائه خدمات و پشتيباني مشتريان‌، با افزايش تدريجي تعداد مشتريان و گستره جغرافيايي بازار مي‌تواند زمان و هزينه‌ سازمان را به ميزان زيادي متوجه خود سازد. كنترل و نگه‌داري اطلاعات مربوط به هر مشتري، ثبت درخواست خدمت مشتريان و تخصيص به مناسب‌ترين مرکز خدمت‌، صدور اسناد حسابداري‌، مديريت موجودي در سطح شبکه خدمات و ديگر فعاليت‌هاي مرتبط با ارائه خدمت به مشتريان، كارهايي است كه دقت و سرعت انجام آنها مي‌تواند شكل دهنده‌ نگاه و نظر مشتريان درباره‌ خدمات يك شركت باشد. روشن است كه شيوه و كيفيت ارايه‌ي اين خدمات به سادگي مي‌تواند يك مشتري بالقوه راضي و همراه را به يك مشتري ناراضي و معترض تبديل كند. -          استفاده از يك سيستم اتوماتيك كه در مديريت خدمات پس از فروش ياريگر مديران سازمان باشد مي‌تواند دغدغه و نگراني حاصل از ارايه اين خدمات را به حداقل برساند و در عين حال با كاهش دخالت‌هاي انساني در روند اين فعاليت‌ها احتمال بروز خطا و كندي را كاهش دهد.
مشتری خدمات و کالای شرکت خریدار محصول	کسب خدمات مورد انتظار از شرکت فروشنده کالا، قابلیت پیگیری و آگاهی از وضعیت خدمات پس از فروش در خصوص درخواستهایشان همچنین اطمینان از اینکه خدمات مورد انتظار به کیفیت و عدالت به آنها ارائه خواهد شد و با وجود چنين سيستمي، در كاهش اشتباهات کارکنان مرکز خدمات پس از فروش و يا انتظار بی مورد در خصوص رفع اشکالات و ایرادات کالای معيوب موثر خواهد بود
دولت	با ورود به بازار بین المللی برای جذب مشتری، علاوه بر اعتبار بخشیدن به نام کشور ایران، باعث افزایش صادرات غیر نفتی و جذب منابع ارزی از خارج به داخل کشور خواهد شد.
جامعه	بدون شک یکی از عوامل کیفی سطح زندگی در جامعه پایین بودن استرس و رضایت مندی افراد جامعه است. این نرم افزار می تواند هرچند مختصر اسباب رضایت خاطر بخشی از جامعه را با حذف استرس و چالش بین خریدار و فروشنده فراهم نماید. همچنین با تولید نرم افزار در این شرکت، حداقل تعداد 15 نفر جذب بازار کار در داخل این شرکت برای تولید، فروش و پشتیبانی محصول می شوند که باعث کاهش آمار افراد بیکار جامعه می شود.
پرسنل شرکت	پرسنل شرکت با همکاری در طراحی و ساخت، بازاریابی و فروش و پشتیبانی محصول دارای حقوق ثابت، پاداش در صورت تسریع کار و کیفیت کار می باشند. همچنین از فروش نرم افزار، در صورتیکه افزایش فروش نسبت به پیش بینی اولیه وجود داشته باشد، مبلغی با عنوان کارانه سود فروش به آنها پرداخت می شود.

 

معیارهای پذیرش

محصول پروژه بایستی حفره های موجود در میان نرم افزار های موجود در بازار را به نحو مطلوب پوشش دهد.

به لجاظ کاربری بایستی دارای واسط کاربری بسیار ساده و قدرتمند باشد.

بایستی قابلیت برقراری ارتباط با سایر نرم افزارهایی را که خریدار محصول ممکن است در محیط کسب و کارش راه اندازی نموده است را داشته باشد.

 

ریسک‌های اولیه

برقراری ارتباط با نرم‌افزارهای موجود در محیط مشتری و یکپارچگی اطلاعات

عدم تامین به موقع منابع انسانی متخصص

عدم تامین به موقع منابع مالی مورد نیاز پروژه

شکل نگرفتن فرآیندهای سازمانی مرتبط با پروژه

جا افتادن برخی نیازهای حیاتی نرم‌افزار

عدم موفقیت تیم بازاریابی و فروش که به صورت مستقل از تیم پروژه فعالیت خواهد نمود.

شرکتهای كه همكنون در ديگر حوزه هاي نرم افزاري مختلف، بازار را در اختيار دارند به ايجاد  چنين نرم افزاري اقدام نمايند.

 

	اهداف پروژه	معیارهای موفقیت	تایید
محدوده	طراحی و پیاده سازی نرم افزار مدیریت خدمات پس از فروش مطابق با ماژولهاهی Business Case و با قابلیت لینک با سایر نرم‌افزارهایی که ممکن است در محیط خریدار محصول وجود داشته باشد.	ملاحظه نمودن کلیه ماژولهای مندرج در WBS در محصول و اعمال درخواست تغییرات مندرج در محدوده سیستم
زمان	زمان تخمینی برای طراحی و ساخت محصول تا رسیدن به بهره‌برداری 9 ماه می باشد. که سرآغاز این زمان تاریخ 14/1/90 می باشد و خاتمه آن مورخ 14/10/90 خواهد بود.	چنانچه پروژه در زمان مقرر و یا با اختلاف 20 درصد سریع‌تر و یا کندتر به انجام برسد.
هزینه	هزینه تخمینی بر اساس میزان نفرساعات پیش‌بینی شده، تخصص‌های موردنیاز و هزینه های بالاسری(استهلاک تجهیزات اداری، اجاره فضا، سهم بيمه  کارفرما برای پرسنل و مالیات) معادل 60 میلیون تومان خواهد بود. که 40 میلیون آن هزینه‌های مستقیم پرسنل می باشد.	چنانچه پروژه با بودجه پیش بینی شده و یا 15 درصد هزینه بیشتر به اتمام برسد.
کیفیت	تولید محصول مطابق با استانداردهای معرفی شده انجام بشود و مستندات با اجزاء محصول متناظر و منطبق باشد. رضایت خریدار محصول و بهبود مستمر محصول نیز از اهداف این بخش می‌باشد.
موارد دیگر

 

مایلستون های نتیجه	تاریخ مقرر
شناخت و طراحی	15/03/1390
ارائه راه حل و معماری ارتباط با سایر سیستمها	05/04/1390
پیاده سازی نرم افزار	01/07/1390
تست آلفا و رفع خطاها	01/08/1390
تهیه مستندات کاربری، آموزشی و دموی نرم افزار	21/08/1390
نصب در محیط مشتری مجازی (پایلوت) و اجرای آزمایشی	10/09/1390
رفع خطاهای کسب و کار و بهبود نرم افزار و شروع اجرای واقعی در سازمان مشتری	15/10/1390

 

بودجه برآوردی

بر اساس مایلستونهای فوق‌الذکر بودجه پیش بینی شده برای منابع انسانی 40 میلیون تومان می‌باشد که به شرح زیر باید در اختیار سازمان پروژه قرار بگیرد.

تاریخ نیاز تامین بودجه	شرح بودجه	بودجه (ريال)	تجمیع بودجه(ريال)
14/01/1390	شروع پروژه	120,000,000	120,000,000
10/04/1390	شروع پیاده سازی نرم افزار	200,000,000	320,000,000
01/07/1390	شروع اجرای آزمایشی	80,000,000	400,000,000

 

 

مفروضات

تامین منابع مالی توسط حامیان پروژه در موعد مقرر مطابق با جدول قبل

هماهنگی با یک شرکت استفاده کننده از محصول پروژه برای اجرای آزمایشی و ایجاد محیط Pilot

حامیان پروژه که در اصل سهامداران شرکت MITM16 نیز می باشند بایستی آمادگی حضور در جلسات هفتگی پیشرفت کار و الزامات پروژه را به طور مرتب از ابتدا تا انتهای پروژه داشته باشند.

تیم بازاریابی و فروش با صرف هزینه مناسب می تواند 3 ماه پس از اتمام پروژه حداقل 8 مسشتری را به پای قرارداد برساند.

تکنولوژی و دانش فنی پیاده‌سازی محصول وجود دارد.

نرم افزار محصول پروژه به صورت چندزبانه پیاده سازی می شود.

نرم افزار محصول پروژه با پایگاه داده های SQL Server و Oracle باید بتواند به راحتی کار کند.

زبان پیاده سازی نرم افزار C#2010 و مبتنی بر معماری های مرسوم ORM است.

 

محدودیت‌ها

این پروژه باید تا تاریخ 15/10/90 به اتمام برسد و آمادگی اجرای واقعی در محیط و سازمان مشتریِ محصول را داشته باشد. از آنجاییکه 3 ماه آخر سال، معمولا دوره خوبی برای فروش محصولات نرم‌افزاری می باشد، زیرا اغلب شرکتها برای اجرای نرم‌افزارها ترجیح می دهند که از ابتدای سال آغاز به بهره برداری از نرم‌افزارها نمايند.

مدیر پروژه 4 ماه ابتدای پروژه به صورت نیمه وقت حضور دارد تا کارها و پروژه های قبلی اش را تحویل دهد.

زمان حضور وی 20 ساعت در هفته است که به طور متوسط روزانه 4 ساعت حضور وی خواهد بود.

فضای تامین شده برای پروژه مختص 12 نفر می باشد، لذا باید به گونه ای برنامه‌ریزی نمود که سایر پروژه‌های سبد پروژه‌ها با اولویت‌بندی مناسب انجام شود.

بنا به مشکل محدودیت فضا، جلسات حامیان و هیات مدیره، بایستی بعد از ساعات اداری انجام شود.

پایگاه داده های نرم‌افزار محصول پروژه یکی از پایگاه داده های SQL Server و Oracle می باشد.

محصول پروژه تنها روی سیستم عامل های خانواده Windows قابل اجرا و بهره برداری می باشد.

البته برای استفاده از نسخه تحت وب کابران می توانند از browser های fire fox، net escape و Chrome در سایر سیستم‌عامل‌ها نیز استفاده نمود.

 

دانلود فایل word