معرفی 5 ابزار ITSM که به صورت open source ارائه شده است

 

 

در این بخش 5 ابزار سطح 1 ITSM که برای مدیریت خدمات فن آوری اطلاعات سازمان های مختلف که از رده کوچک تا بسیار بزرگ هستند معرفی می گردند که بر خلاف انتظاری که از واژه open source از آن می رود با گذری به وب سایت آنها و ملاحظه مشتریان آنها پی می برید که بسیاری از شرکت های بسیار بزرگ با چندین هزار پرسنل در سراسر دنیا نیز از آنها استفاده می نمایند.

 

1- ITOP: اولین محصول تحت عنوان ITOP محصول شرکت Combodo است که در وب سایت http://combodo.com ارائه می شود. 

از ویژگی های بسیار خوب این ابزار می توان به این نکته اشاره کرد که دارای راهکار و CMDB جامع و کامل برای ارائه خدمات Service desk می باشد. در عین حالی که داری User interface بسیار قوی و در عین حال ساده برای یادگیری کاربران با سطوح دانش مختلف می باشد.

ITOP دارای ماژول های مختلفی برای مدیریت کاتالوگ سرویس ها و مدیریت قراردادهای ارائه دهندگان و سرویس گیرندگان سازمانی می باشد.

ماژول مدیریت درخواست ها و وقفه ها تا حدود زیادی با پیکربندی مناسب می تواند کاربر را به انتخاب صحیح درخواستهای سرویس هدایت کند و فیلترینگ اولیه مناسبی را قبل از رسیدن درخواست به میز کمک انجام دهد.

برای راه اندازی و آموزش این نرم افزار می توانید با شماره 09123065411 تماس حاصل نمایید.

از مشتریان خارج از کشور که با خود شرکت اصلی Combodo دریافت خدمات می نمایند می توان به شرکت airbus اشاره کرد.

2- OTRS ITSM: محصول بعدی با عنوان OTRS محصول شرکتی با همین عنوان است که در وب سایت https://www.otrs.com ارائه می گردد.

این محصول شاید یکی از پر کاربرد ترین محصولات Open source در کشورهای مخنلف باشد و کلیه فرآیندهای ITIL را پوشش می دهد ولیکن به لحاظ فرمهای user interface و نحوه پیکربندی Asset ها به راختی ITOP نمی باشد.

 

3- CITSMART: به رودی تکمیل می شود

 

4- Project Open: به زودی تکمیل می شود

 

5- OCS Inventory: به زودی تکمیل می شود.

 

تکنولوژیCloud Computing بر اساس زیر ساخت ITIL و نحوه بکارگیری در سيستم هاي کاربردی مورد نیاز سازمان

عنوان مقاله: تکنولوژیCloud Computing  بر اساس زیر ساخت ITILو نحوه بکارگیری در سيستم هاي کاربردی مورد نیاز سازمانها

 

حسين ضیابخش دارنده مدرک بین المللی ITIL

تاريخ:‌ مهر 1390

 

چکیده:

در عصر فن‌آوری و اطلاعات، هر روزه شاهد پیدایش تکنولوژی و ابزارهای جدید بر پایه علوم الکترونیک و کامپیوتر هستیم و این پیدایش همراه با تغییر و تحول در ارائه خدمات شرکتها و سازمانهای مختلف شده است و در مجموع استانداردها و قوانین کسب‌وکار را نیز دچار تغییر نموده است. تکنولوژی Cloud Computing از یک سو، استانداردهای ITIL از سوی دیگر و عدم‌محدودیت منابع و زیرساخت‌های کامپیوتر و اینترنت و نیز نیاز بازار و جامعه، همگی باعث تحول در ارائه خدمات IT شده اند.

در این مقاله سعی بر معرفی استاندارد ITIL و تکنولوژی Cloud Computing و بکارگیری آن در یک شرکت ارائه‌دهنده خدماتIT می‌باشد.

 

 

مقدمه

در عصر حاضر بسیاری از تکنولوژی ها و ابزارهای ساخت بشر، دست خوش تغییرات بنیادین در معماری، طراحی و ساخت شده اند. در این راستا فرآورده های الکترونیکی و کامپیوتری نیز بی بهره که نمانده اند، بلکه با منحنی رشد بسیار سریع تری نسبت به سایر صنایع در حال پیشرفت می‌باشد و بسیاری از ابزارها و امکاناتی که تا 2 سال گذشته جزء پیشرفتهای خارق العاده بشریت در این عرصه بودند، به دوران بازنشستگی زودهنگام خود می رسند. به طور کلی چرخه حیات فرآورده های الکترونیکی و کامپیوتری در مقایسه با سایر صنایع بسیار کوتاه تر از آن است که بتوان تصور نمود.

با نگاهی به گذشته متوجه انواع معماری های ایجاد نرم‌افزار از قبیل موارد زیر می شویم:

- معماری Main frame

- معماری File Server

- معماری Client Server

- معماری دو لایه

- معماری چند لایه

- معماری داده گرا

- معماری سرویس گرا

لازم به ذکر است که معماری های چندلایه، داده گرا و سرویس گرا همچنان از معماری های پرکاربرد در تهیه نرم‌افزار در ابعاد مختلفِ کوچک، متوسط و بزرگ )Enterprise) می‌باشد که امروزه بیشترین سهم را در استفاده برای تهیه نرم‌افزارها به خود اختصاص داده اند.

در ادامه و در بخش "معرفی Cloud Computing" به معماری های نوینی پرداخته می‌شود که با حفظ مفاهیم و خصوصیات معماری های فوق الذکر قدم به عرصه نوینی در نحوه ارائه خدمات می گذارد. به گونه ای که با هدف ارائه خدمات نرم‌افزاری، برای مشتری ارزش افزوده ایجاد می نماید. در این خصوص در ادامه و در بخش "معرفی مدیریت خدمات فن آوری اطلاعات" توضیح داده می‌شود.

 

 

معرفی مدیریت خدمات فن آوری اطلاعات⁽¹⁾

امروزه یکی از الزاماتی که بنگاه های اقتصادی ارائه دهنده خدمات IT به آن اهمیت می دهند، مدیریت خدمات شان بر اساس راه کار های ITIL[1] می‌باشد.

ITIL یک استاندارد برای مدیریت خدمات IT است. در واقع چارچوبی برای مدیریت خدمات IT  است. چارچوب ITIL اهداف و کلیدهای کارایی یک فرایند را شناسایی و آنها را تعریف می‌کند. در واقع یک نقشه در اختیار مدیر خدمات IT قرار می‌دهد تا بداند که هم اکنون خدمات مورد ارائه سازمان در چه وضعیتی قرار دارند. ITIL، سندي جامع و منسجم از بهروش­ هاي رويه­ هاي اجرايي و خط­ مشي­ هاي مديريت خدمات فناوري اطلاعات ارائه مي نمايد و رويکردي فرآيند محور دارد که در قالب فرآيندها، فناوري اطلاعات را از منظر پشتيباني از خدمات IT مي­نگرد.

در ابتدا ITIL توسط [2]OGC معرفی شد. این استاندارد انگلیسی پس از چند سال مقبولیت جهانی یافت.

استاندارد ITIL، بر مبنای چرخه بهبود PDCA[3] که توسط Deming معرفی شده است، پیاده سازی گردیده و دوره به دوره بهبود داده شده است.

استاندارد ITIL جریان اطلاعات و ارتباطات را میان بنگاه اقتصادی ارائه دهنده خدمات IT و دیگر سازمان ها، سازماندهی می‌کند. از این رو در سازمان ها و محققین در این زمینه، سرمایه گذاری فراوانی را در جهت نحوه و کیفیت ارائه خدماتشان بر این اساس دارند، زیرا خلق ارزش و بهبود مستمر کیفیت خدمات برای مشتری، امروزه به عنوان یکی از اصول ارائه کالا و خدمات در بازار رقابتی امروزی می‌باشد.

بنابراین دو اصل که در ITIL به عنوان مبنا قرار گرفته است عبارتند از:

-          رضایت مشتری

-          بهبود مستمر خدمات

 

 

2 مورد مذکور منجر به بروز ارزش برای مشتری از سوی ارائه دهنده خدمات است که از ارائه همزمان تاثیر ابزار ارائه خدمات و گارانتی اجرای خدمات ایجاد می گردد که از نکات بارز ارائه سرویس‌ها 2 تعریف ساده زیر است که در بخش معرفی تکنولوژی ملاحظه خواهد شد که بدون کمترین زاویه ای با ویژگی‌های محاسبات ابری همراستا است.

ابزار – مناسب برای هدف: این بخش از ایجاد ارزش به عملکرد، کارایی و شرایطی که خدمات، برای مشتری فراهم می نماید می پردازد.

گارانتی – مناسب بودن برای استفاده: این بخش از ایجاد ارزش به تضمین موارد بسیار با اهمیتی نظیر در دسترس بودن خدمات، ظرفیت مناسب منابع ارائه خدمات، قابلیت کارکرد مستمر در هنگام بروز مشکلات و وقفه‌ها و امنیت اطلاعات می پردازد.

ITIL در قالب چرخه عمر خدمت، به معرفي جامع خدمات فناوري اطلاعات در حوزه­ هاي زير مي­پردازد:

-          استراتژي خدمات

-          طراحي خدمات

-          جاري­سازي خدمات

-          عمليات خدمات

-          بهبود مستمر خدمات

 

 

دانلود کامل مقاله از طریق لینک سایت اصلی 

 

 

 

منابع و مراجع

1-      http://www.best-management-practice.com/IT-Service-Management-ITIL/

 2-      http://en.wikipedia.org/wiki/Cloud_computing

3-      http://www.puyasoft.com/

4- http://www.iranhost.com

5-      http://www.w3.org

 

---

[1] Information Technology Infrastructure Library

[2] Ontario Power Generation

[3] Plan- Do- Check- Act